Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Beauty Yous, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

1. Délai de rétractation et retour

Conformément à la législation belge sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans le même état que lors de la livraison.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine.

  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est exigée.

Produits exclus du retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :

  • Produits ouverts ou déjà utilisés.

  • Articles périssables ou à durée de conservation limitée.

  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à beautyyous@hotmail.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.

Après validation de votre demande, nous vous enverrons les instructions pour procéder au retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison. 

4. Remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai peut varier selon les prestataires, mais le traitement prend généralement 7 à 14 jours ouvrables.

5. Échanges

En cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison, vous pouvez demander un échange contre un article identique. Pour ce faire, contactez-nous à beautyyous@hotmail.com avec une photo du produit concerné.

6. Articles en solde

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de non-conformité ou de défaut constaté à réception.

7. Litiges et résolution

En cas de litige relatif à un achat sur notre site, nous vous invitons à nous contacter en priorité pour chercher une solution à l’amiable.

Conformément à la réglementation européenne, les consommateurs peuvent recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) mise en place par la Commission européenne :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Droit applicable

Cette politique de retour et de remboursement est régie par le droit belge. En cas de litige, les tribunaux belges seront seuls compétents.

Pour toute question, contactez-nous à beautyyous@hotmail.com ou via nos réseaux sociaux.